Queremos que você tenha a melhor experiência com os produtos Fitō. Se precisar trocar ou devolver algum item, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as condições e prazos para cada situação.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação dentro de 90 dias após o recebimento, garantimos a troca sem custos para você!

Como solicitar?

• Entre em contato com nosso atendimento pelo oi@usefito.com ou pelo whatsapp (12) 3197-1383 informando o defeito e anexando fotos/vídeos.

• Você pode optar pela troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade), crédito na loja ou reembolso do valor pago.

⚠️ Produtos danificados por mau uso ou armazenados de forma inadequada não são cobertos pela garantia.

 

Trocas por Preferência Pessoal

Se você escolheu a fragrância errada ou deseja trocar por outro produto, podemos ajudar!

💚 Como funciona?

• O prazo para trocas é de 30 dias após o recebimento.

• O produto deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original.

• O custo do frete de devolução e do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Para iniciar sua solicitação, fale com a gente pelo email oi@usefito.com ou pelo whatsapp (12) 3197-1383

 

Direito de Arrependimento (7 dias)

Se você comprou pelo nosso site e mudou de ideia, não tem problema! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

O que fazer?

• O produto e a válvula devem estar sem uso, na embalagem original e em perfeito estado.

• Entre em contato com nosso atendimento pelo oi@usefito.com ou pelo whatsapp (12) 3197-1383  informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Caso deseje devolver um produto por arrependimento, siga estes passos:

1️⃣ Embalagem e Condições – O produto deve estar lacrado, sem uso e devidamente embalado, de preferência na mesma caixa em que foi recebido.

2️⃣ Envio pelos Correios – O cliente deve fazer o envio do produto por conta própria, arcando com o custo do frete no momento do envio.

3️⃣ Comprovante de Envio – Após a postagem, é necessário enviar o comprovante (canhoto dos Correios) para nossa equipe.

4️⃣ Análise e Reembolso – Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e for analisado, o valor da compra será reembolsado juntamente com o valor do frete pago pelo envio da devolução.

Frete Grátis e Devoluções:

Se a sua compra foi beneficiada pelo frete grátis e você optar por devolver parte dos produtos, o valor do pedido será recalculado.

• Se, após a devolução, o valor dos produtos mantidos no pedido for inferior a R$ 400, o frete que teria sido cobrado originalmente será descontado do reembolso.

• Se o pedido ainda permanecer acima de R$ 400 após a devolução, o frete grátis será mantido e nenhum valor adicional será cobrado.

Essa regra se aplica porque o frete grátis é um benefício concedido com base em um valor mínimo de compra. Ao devolver parte do pedido, pode ser necessário ajustar esse benefício.

 

Reembolsos

• Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido na sua conta bancária em até 7 dias úteis.

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da administradora.

Se tiver dúvidas, fale com a gente!