Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha a melhor experiência com os produtos Fitō. Se precisar trocar ou devolver algum item, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as condições e prazos para cada situação.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, garantimos a troca sem custos para você!
Como solicitar?
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail oi@usefito.com ou pelo WhatsApp (12) 3197-1383, informando o defeito e anexando fotos ou vídeos do problema.
Você pode optar pela:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)
- Crédito na loja
- Reembolso integral do valor pago
⚠️ Produtos danificados por mau uso ou armazenados de forma inadequada não são cobertos pela garantia.
Trocas por Preferência Pessoal
Se você escolheu a fragrância errada ou deseja trocar por outro produto, podemos ajudar!
Como funciona?
- O prazo para trocas é de 30 dias após o recebimento.
- O produto deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original.
- O custo do frete de devolução e do reenvio é de responsabilidade do cliente.
Para iniciar sua solicitação, fale com a gente pelo e-mail oi@usefito.com ou pelo WhatsApp (12) 3197-1383.
Frete grátis e trocas parciais
Se a sua compra foi beneficiada pelo frete grátis e você optar por trocar parte dos produtos, o valor do pedido será recalculado.
- Se, após a troca, o valor dos produtos mantidos no pedido for inferior a R$ 400, o frete que teria sido cobrado originalmente será descontado do crédito ou reembolso.
- Se o pedido ainda permanecer acima de R$ 400, o frete grátis será mantido e nenhum valor adicional será cobrado.
Essa regra se aplica exclusivamente a trocas por preferência pessoal, e não a devoluções por defeito ou por direito de arrependimento.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Se você comprou pelo nosso site e mudou de ideia, não tem problema! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa e sem nenhum custo.
O que fazer?
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail oi@usefito.com ou pelo WhatsApp (12) 3197-1383 informando o número do pedido e o desejo de cancelamento.
Como funciona a devolução?
- Solicitação — Entre em contato dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
- Envio do produto — Após confirmar a solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga para que você devolva o produto pelos Correios sem nenhum custo.
- Embalagem — Embale o produto de preferência na mesma caixa em que foi recebido para evitar avarias no transporte.
- Análise e reembolso — Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, o valor integral da compra será reembolsado no prazo indicado abaixo.
O produto deve ser devolvido em condições adequadas para análise. Caso seja identificado dano causado por uso incompatível com a simples avaliação do item, poderemos reter proporcionalmente o valor correspondente ao dano.
Reembolsos
- Pix ou boleto: o valor será devolvido na sua conta bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para aparecer na fatura pode variar em até 2 ciclos de faturamento, conforme a política de cada administradora.
Se tiver dúvidas, fale com a gente pelo e-mail oi@usefito.com ou pelo WhatsApp (12) 3197-1383. Estamos aqui para ajudar! 💚